Hoe digitalisering de klantrelatie verbetert

Het is vrijdagmiddag, half vijf. Bij een groothandel in technische onderdelen rinkelt de telefoon onophoudelijk. Klanten bellen met vragen of een specifieke koppeling op voorraad is, wat hun persoonlijke kortingsprijs was, of ze hebben net nu een kopie nodig van een factuur van drie maanden geleden. De binnendienst zet alles op alles, maar komt nauwelijks toe aan het geven van inhoudelijk advies. Het is een knelpunt bij veel bedrijven: de relatie met de klant raakt soms ondergesneeuwd door administratieve handelingen. De oplossing? De inzet van een B2B ecommerce portal. 

Ruimte voor echt contact door techniek

Digitalisering wordt regelmatig weggezet als een koude of afstandelijke oplossing om mensenwerk over te nemen, maar in de praktijk werkt het vaak tegenovergesteld. Door een b2b ecommerce portal in te zetten, krijgt de klant de regie juist in eigen handen. Zo’n portal is een persoonlijke, beveiligde online omgeving waar zakelijke kopers op elk gewenst moment terechtkunnen.

Een inkoper kan bijvoorbeeld ’s avonds inloggen nog om een bestelling te herhalen of een voorraadstatus te controleren. Omdat de basistaken door de techniek worden opgevangen, ontstaat er bij de leverancier weer lucht. Tijd die veel beter gebruikt kan worden, bijvoorbeeld om de relatie met de klant te onderhouden. 

De informatie is altijd actueel

Binnen dit landschap speelt vendordesk een specifieke rol; het is ontworpen om de drempel tussen leverancier en afnemer te verlagen. Een belangrijk onderdeel is de directe koppeling met bestaande systemen zoals het ERP. Dit zorgt ervoor dat de informatie altijd up-to-date is met actuele prijzen. Voorraden zijn live inzichtelijk en specifieke afspraken per klanten kunnen automatisch doorgevoerd worden.

De focus van dit platform ligt op gebruiksgemak. Dat blijkt uit functies zoals: 

• Persoonlijke catalogi waarbij klanten alleen te zien krijgen wat voor hun bedrijf relevant is.

• De optie om snel te bestellen met handige bestellijsten of door het uploaden van bestanden. Zo is een order binnen een paar tellen afgerond.

• Volledig overzicht van alle facturen, pakbonnen en de status van lopende bestellingen op één centrale plek.

Welke organisaties hebben hier baat bij?

Bedrijven met een breed assortiment of een grote groep terugkerende klanten merken de grootste verschillen. Dit geldt bijvoorbeeld voor fabrikanten, groothandels of distributeurs in de bouw, techniek of de zorg.

Een distributeur van medische hulpmiddelen bijvoorbeeld. De klanten, zoals ziekenhuizen of zorginstellingen, werken vaak onder grote tijdsdruk. Ze hebben geen tijd om te bellen over de levering van bijvoorbeeld een doos handschoenen. Met behulp van het b2b ecommerce portal scannen zij simpelweg wat ze nodig hebben, kunnen meteen de levertijd zien en laten vervolgens de administratie over aan het systeem. Wel zo handig én snel! 

Samenwerking naar een hoger plan

Digitalisering is er niet om mensen te vervangen, maar juist om te ondersteunen en repetitieve taken weg te nemen. Wanneer een klant merkt dat processen soepel verlopen en dat informatie altijd binnen handbereik is, groeit het vertrouwen. Het portaal zorgt voor een stabiele basis, waar mensen, bedrijven en organisaties op kunnen steunen. Een mooi uitgangspunt om verder op te bouwen!