|
Een callcenter heeft vaak veel mensen in dienst, deze mensen vervullen hier verschillende zaken. Zo zijn er verschillende functies in een callcenter. Zo is er een gedeelte dat telefoontjes ontvangt. Vaak is dit een klantenservice van een bepaald bedrijf waarbij het callcenter onder contract staat. Deze tak van het callcenter wordt inbound genoemd. Een inbound callcenter, houdt zich dus vooral bezig met het helpen van de klant. Zo is een inbound afdeling verantwoordelijk voor een telefoonservice, dit is niet alleen de klantenservice, dit kunnen uiteen lopende taken zijn. Zo ook het ontvangen van telefoontjes voor andere bedrijven. Met deze functie is het callcenter de secretaresse van een ondernemer die gebruik maakt van de service. Een andere tak van een callcenter is outbound, tijdens outbound belt de medewerker van het callcenter mensen op, dit kan verschillende doeleinden hebben. Een voorbeeld van zo’n doeleinde is verkoop, de medewerkers krijgen de opdracht om zoveel mogelijk mensen te banaderen en over te halen tot aankoop. Deze personen bellen dan vanuit een andere organisatie en bieden dan vaak een abonnement aan, dit kan zijn van een tijdschrift of van een goed doel. Zij moeten er zoveel mogelijk proberen te verkopen, want de targets die de werknemers krijgen moeten gehaald worden. Ook is dit een uitdagend baantje, omdat er een bonus wordt ontvangen als de verkoper meer verkoopt dan het gestelde target. Op deze manier zorgt de werkgever ervoor dat de medewerkers extra gemotiveerd zijn om iets te verkopen. Ook kan outbound worden gebruikt voor het beantwoorden van enquêtes. De werknemers bellen dan de persoon op en voeren het onderzoek uit. Door middel van het stellen van vragen wordt de enquête doorgenomen met de persoon aan de andere kant van de lijn. Deze manier van onderzoeken heeft wel wat haken en ogen. De persoon aan de andere kant van de lijn zal sneller geneigd zijn om de gewenste antwoorden te geven dan zijn of haar echte mening. Ook moet persoon in kwestie tijd of zin hebben in het beantwoorden van de vragen |
| http://bizziphone.com |
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen inbound en outbound in een callcenter?▼
Inbound callcenters ontvangen telefoontjes van klanten voor klantenservice en ondersteuning. Outbound callcenters bellen proactief mensen op voor verkoop, enquêtes of andere doeleinden. Beide zijn essentiële functies binnen een callcenter.
Welke taken voert een inbound afdeling uit?▼
Een inbound afdeling verzorgt telefoonservices zoals klantenservice, het beantwoorden van vragen en het ontvangen van telefoontjes voor andere bedrijven. Ze fungeren als secretaresse voor ondernemers die deze service inhuren.
Hoe werkt verkoop bij outbound callcenters?▼
Medewerkers bellen potentiële klanten op en proberen hen producten of diensten te verkopen, zoals abonnementen op tijdschriften of doelen. Ze werken naar targets en kunnen bonussen verdienen bij het halen of overschrijden hiervan.
Wat zijn de nadelen van enquêtes via telefoontjes?▼
Respondenten geven sneller de gewenste antwoorden in plaats van hun echte mening. Daarnaast moeten zij beschikbare tijd en interesse hebben om de vragen te beantwoorden.
Hoe worden callcenter medewerkers gemotiveerd om meer te verkopen?▼
Werkgevers bieden bonussen aan wanneer medewerkers hun verkoopdoelen overtreffen. Dit stimuleert extra inzet en verhoogt de motivatie van de werknemers.
